TeamViewer

TeamViewer

---

TeamViewer — пакет программного обеспечения, предназначенный для: удалённого контроля компьютеров, обмена файлами между управляющей и управляемой машинами, видеосвязи и веб-конференций.

TeamViewer работает на операционных системах Windows, Mac OS X, Linux, iOS и Android.

Что может TeamViewer

Широчайший диапазон функций в области удаленного доступа к рабочему столу, поддержки и совместной работы.

Если нужно поддерживать связь с офисом во время поездок, уменьшить транспортные расходы или расходы, связанные с личной поддержкой, или тесно сотрудничать с удаленными членами команды, то TeamViewer предлагает функции, которые могут вашу производительность во много раз и повысить уровень удовлетворенности клиентов. Постоянно внедряются инновации и добавляется новая функциональность.

Наиболее популярные функции перечислены ниже.

1. Удаленный рабочий стол

Альтернатива VPN

Безопасность и масштабируемость корпоративного класса без ненужных сложностей и затрат на VPN.Компании с офисами по всему миру, где сотрудникам необходимо пользоваться файлами из одной виртуальной частной сети (VPN), тратят огромные средства для ее поддержания. Настройка частной VPN-сети для малого бизнеса — это дорогостоящая и сложная процедура. Даже при наличии частной сети низкая скорость VPN значительно снижает производительность работы.

TeamViewer™ — это единственное многофункциональное решение для удаленного доступа к рабочему столу компьютеров под управлением Windows, для удаленного обслуживания серверов и удаленного доступа к файлам, расходы на которое составляют треть от расходов на обслуживание VPN.

Безопасный доступ к автономно работающим устройствам

Обращайтесь к автономно работающим компьютерам, серверам, устройствам Android, торговым автоматам или публичным экранам. Для получения доступа можно безопасно подключиться к автономно работающему устройству одним щелчком мыши, при наличии соответствующих полномочий. При использовании TeamViewer™ нужно указать права доступа для всех устройств, чтобы случайные люди не получили доступ.

Выход из спящего режима, перезапуск и установка программ

Дистанционный выход из сна, перезапуск и установка приложений на устройствах в спящем режиме с клиентом TeamViewer.

Функция Wake-on-LAN. TeamViewer позволяет вывести из спящего режима другой компьютер в вашей локальной сети. При наличии соответствующих полномочий можно пользоваться всеми возможностями устройства. Если устройство находится в другой сети, то при наличии маршрутизатора и необходимых полномочий можно получить доступ к устройству.

Удаленный перезапуск. Иногда требуется перезапустить удаленный компьютер, чтобы решить возникшую проблему. Если необходимо перезапустить компьютер удаленно, можно воспользоваться TeamViewer для его перезапуска с автоматическим последующим подключением, даже если компьютер находится в безопасном режиме.

Удаленное обновление и установка программ. Нужно установить приложение на удаленном устройстве? Для этого понадобятся специальные разрешения. Однако для установки или обновления TeamViewer на удаленном устройстве вам достаточно получить доступ к TeamViewer QuickSupport.

Просто установите TeamViewer или TeamViewer Host на удаленном устройстве, и в вашем распоряжении будет все необходимое для поиска и устранения проблем.

Гибкие возможности совместного использования файлов

Передавайте файлы любого размера с вашего компьютера или из облачного хранилища, используя один из быстрых и безопасных способов совместного использования файлов в TeamViewer.

Вам требуется передавать важные данные на высокой скорости? Наслаждайтесь преимуществами сквозного шифрования на вашей стороне. При использовании TeamViewer вы будете уверены в том, что все информационные процессы выполняются бесперебойно, независимо от того, работаете ли вы с серверами, оказываете ли техническую поддержку или устанавливаете программы на удаленные устройства.

Теперь вы сможете избежать рутинной подготовки, которая часто связана с использованием удаленного рабочего стола. Для выполнения работы вам больше не нужно использовать трудоемкие методы передачи файлов. Решение для удаленного рабочего стола включает все необходимые функции и работает в любое время.

Простая передача информации через общий буфер обмена. Скопируйте файлы, изображения и текст с одного компьютера в буфер обмена и вставьте их на другом компьютере.

Передача файлов теперь в 20 раз быстрее. Использование разных способов передачи данных и скорость до 200 Мбайт/с гарантируют вам удобство работы без потери времени. Для временного доступа перетаскивайте файлы напрямую с одного компьютера на другой и добавляйте ссылки на файлы или облачные хранилища. Вы можете перенести видеофайл размером 8 Гбайт или электронную таблицу размером 3 Кбайт с аналогичным сквозным шифрованием и скоростью.

Доработки, которые улучшают рабочий процесс. В рамках измененного пользовательского интерфейса можно не только создавать очередь передачи для нескольких файлов, но и менять порядок файлов внутри очереди, быстро открывать последние папки и файлы, а также просматривать ход выполнения переноса.

Доступ к мобильному устройству

Используйте мобильные устройства для оказания поддержки или подключения к компьютеру, где бы вы ни находились. Доступ к устройствам с ОС Android и iOS с настольного компьютера или мобильного устройства с помощью специальных приложений TeamViewer.

Вы сможете с легкостью расширить удаленную техническую поддержку для сотрудников и заказчиков или предоставлять административные ИТ-услуги для мобильных устройств.

Мобильные приложения TeamViewer позволят осуществлять техническую поддержку любого устройства прямо с вашего смартфона. Получите доступ к своему офисному рабочему столу со всеми документами и приложениями и с легкостью переносите файлы с одного устройства на другое. И все это можно делать независимо от того, где вы находитесь.

TeamViewer: Удаленное управление. Доступ к удаленным компьютерам на ходу с помощью приложений удаленного управления TeamViewer для устройств с ОС Android и iOS. Используйте мобильное устройство для незапланированных сеансов поддержки или удаленного доступа к автономно работающему компьютеру.

Гибкая поддержка мобильных технологий:

- Поддержка клиентов и коллег в нужный момент

- Доступ к офисному рабочему столу, всем документам и приложениям

- Удаленное администрирование автономно работающих компьютеров (например, серверов)

- Простая передача файлов на устройство и обратно

- Программа предоставляется бесплатно для некоммерческого использования

TeamViewer Host: Мобильное приложение. Приложение TeamViewer Host позволяет удаленно управлять автономно работающими устройствами с ОС Android. Поэтому соединение можно установить, даже если устройство не используется.

Доступ к удаленному рабочему столу с разрешением 4К

Передовая технология интеллектуального масштабирования TeamViewer обеспечивает безупречное подключение к экранам со сверхвысокой четкостью.

Межплатформенный доступ

Подключайтесь к разным платформам, с компьютера к компьютеру, с мобильного устройства к компьютеру, с компьютера к мобильному устройству и с одного мобильного устройства к другому. Кому бы вы ни хотели помочь, входя в систему, — сотруднику, родственнику или другу, — вы сможете решить возникшие проблемы независимо от используемой операционной системы или устройства. Вы сможете получить доступ к другим устройствам со своего ноутбука, смартфона или планшета.

TeamViewer™ позволяет подключаться к различным платформам, если соединение поддерживает ОС Windows, macOS, Chrome OS, iOS или Android.

Несколько платформ. TeamViewer позволяет получить доступ к любому устройству откуда угодно. Необходимо помочь сотруднику, у которого возникли проблемы в работе смартфона? Никаких проблем. Вы сможете с легкостью обеспечить поддержку пользователей со своего ноутбука, мобильного телефона или планшета. TeamViewer поддерживает межплатформенную связь для различных сочетаний устройств. Если устройства поддерживают Windows, macOS, Linux, Chrome OS, iOS или Android, вы всегда сможете спасти ситуацию.

Системы Linux без графического интерфейса пользователя. Даже если на удаленном компьютере с ОС Linux нет графического интерфейса пользователя (GUI) или подключенного монитора, вы сможете подключиться напрямую к текстовой консоли Linux.

Совместный доступ к экрану iOS

Используйте мобильные устройства для оказания поддержки или подключения к компьютеру, где бы вы ни находились. Впервые пользователи могут поделиться экраном своего iPhone или iPad с любым другим настольным или мобильным устройством с помощью инновационного решения TeamViewer, которое использует новые функции, доступные в последней версии Apple, iOS 11. Используя TeamViewer™ для удаленной поддержки, можно просматривать экран удаленного устройства iOS в режиме реального времени, что позволяет легко интегрировать поддержку iOS-устройств в существующие процессы. Оказывая согласованную техническую поддержку на всех устройствах, платформах или операционных системах, вы повышаете эффективность работы и удобство конечных пользователей.

Удаленная печать

Печатайте документы с удаленного компьютера с ОС Windows на локальном принтере. Локальная печать документов с компьютера, к которому вы подключились удаленно.

Удаленное управление устройствами

Управляйте удаленным компьютером или мобильным устройством с ОС Android так же, как если бы вы сидели перед ним.

Прямой доступ к удаленному компьютеру, смартфону или планшету с вашего устройства для оказания поддержки. Для решения проблемы вы можете взять на себя управление устройством от лица основного пользователя.

Забудьте о поездках к заказчикам, коллегам или серверам для решения технических проблем. Теперь вы всегда сможете решить проблему удаленно. Выполняйте текущие ИТ-задачи в комфортной среде собственного рабочего стола. Вам уже не требуется присутствовать на месте, если вы можете удаленно обращаться к любым устройствам.

TeamViewer использует сквозное шифрование, «белые» и «черные» списки, а также ряд других, самых современных в своей отрасли средств, которые обеспечивают безопасность вас и ваших заказчиков.

Контроль от лица основного пользователя. TeamViewer позволяет легко войти в устройство своего партнера, чтобы решить возникшую проблему. После проверки подлинности вы сможете быстро и легко управлять запросами ИТ-службы и получить доступ ко всем функциям удаленного устройства.

Управляйте удаленным компьютером или устройством Android так, как если бы вы были основным пользователем. При таком уровне контроля вам не придется беспокоиться о возможных препятствиях. Вы сможете передавать файлы, исправлять ошибки и обращаться к информации из одного центра.

Использование TeamViewer для бизнеса. TeamViewer поддерживает управление учетными записями пользователей (UAC), прямые подключения к локальной сети через TCP/IP и работающий канал виртуальной частной сети (VPN).

Кроме совместного использования рабочего стола вы сможете обеспечить эффективную техническую поддержку любого устройства, на котором установлен TeamViewer.

Ярлыки быстрого вызова команд

Доступ к основным функциям TeamViewer с помощью ярлыков быстрого вызова команд

Информационная панель и меню QuickSteps позволяют ИТ-специалистам держать под рукой все нужные функции TeamViewer. Эти функции меняют способ подключения к удаленным устройствам и позволяют с легкостью выполнять задачи по ИТ-поддержке.

Прекратите тратить время просто на то, чтобы получить доступ к необходимым инструментам. Всего несколько щелчков мышью, и вы сможете пользоваться наиболее важными инструментами TeamViewer. Выполняйте несколько подключений к удаленным рабочим столам одновременно, пользуйтесь поддержкой мобильных устройств, осуществляйте поддержку автономно работающих устройств и многое другое.

Удаленное управление. Доступ к удаленным компьютерам на ходу с помощью приложений удаленного управления TeamViewer для устройств с ОС Android и iOS. Используйте ваше мобильное устройство для незапланированного сеанса поддержки или удаленного доступа к автономному компьютеру.

Несколько подключений. Выполняйте несколько подключений одновременно. Удобные вкладки, похожие на вкладки браузера, позволяют легко переключаться между сеансами. Перемещайтесь между несколькими мониторами или одновременно просматривайте несколько удаленных экранов.

QuickSteps. Панель инструментов QuickSteps позволяет быстро открыть нужные инструменты. Функции TeamViewer, расположенные в верхней части окна сеанса, обеспечивают гибкость и доступность. Панель инструментов QuickSteps позволяет переходить к разнообразным функциям. Выберите удобное подключение к удаленным устройствам и прекратите тратить время на ненужные шаги.

Удаленное исполнение сценариев одним нажатием клавиши. Используйте сценарии для автоматизации повторяющихся процессов и для экономии времени при выполнении стандартных задач. Загрузите сценарии в консоль управления для быстрого и удобного доступа во время любой сессии. Экономьте время и деньги, автоматизируя повторяющиеся процессы.

Расширенная группировка устройств по пользовательской информации об устройствах. Быстро и легко группируйте ваши устройства в соответствии с наиболее важными для вас характеристиками. Вы можете использовать пользовательскую информацию об устройствах для оптимального управления и располагать устройства в списке компьютеров и контактов в соответствии с вашими текущими потребностями. Пользовательскую информацию об устройствах можно централизованно конфигурировать в консоли управления так, что ваши коллеги смогут вводить важную для них информацию в список компьютеров и контактов. Отображайте такие детали, как операционная система, производитель, отдел, или любая другая выбранная вами опция, и группируйте устройства в соответствии с этой информацией.

Информационная панель. Информационная панель TeamViewer позволяет понять, что происходит с удаленным устройством. Здесь можно просмотреть общие сведения о хранении информации в оперативном запоминающем устройстве, о процессоре, жестком диске и многом другом. Просмотреть программы, которые не отвечают. Просмотреть запущенные процессы. Определить, какие системы безопасности работают с антивирусными программами. И, наконец, вы можете просмотреть всю информацию об устройстве, включая его серийный номер, модель, данные производителя, имя компьютера и операционную систему. Это может пригодиться, если что-то действительно пойдет не так.

Повышение степени удовлетворенности заказчиков

Уделите особое внимание повышению степени удовлетворенности заказчиков. Если вы сталкивались с ситуацией, когда ИТ-поддержка нужна, но связаться с соответствующей службой невозможно, вы знаете, как неприятно оказаться в безвыходном положении. Не позволяйте вашим заказчикам испытывать подобное разочарование.

С помощью кнопки SOS в TeamViewer можно обеспечить быструю круглосуточную техническую поддержку. Просто разместите значок с названием вашей компании на рабочем столе заказчика, чтобы он мог связаться с вами одним щелчком мыши.

Благодаря дополнительным функциям, таким как закрепленные заметки и опросы об уровне удовлетворенности заказчиков, вы можете быть уверены в том, что ваши заказчики имеют возможность связаться с вашими сотрудниками на любом этапе реализации проекта.

Кнопка SOS. Создайте для своих заказчиков простой способ связаться с вами для ИТ-поддержки. С помощью кнопки SOS заказчики смогут круглосуточно связаться с вашей службой поддержки одним щелчком мыши. Просто разместите значок с названием вашей компании или простой призыв к действию прямо на рабочем столе заказчика, чтобы максимально упростить доступ к технической поддержке. Эта функция идеально подходит для путешествующих бизнесменов, которые могут не являться специалистами в этой области. Убедитесь, что вы всегда доступны в TeamViewer.

Закрепленные заметки. Если у вас есть автоматический доступ к удаленному устройству, вы можете сообщать владельцу устройства о действиях, выполненных в его отсутствие. Когда система заявок сообщит о закрытии запроса, вы можете оставить сотрудникам личный комментарий с цифровой запиской. Внесите в процесс общения с заказчиками нотку индивидуальности, используя закрепленные заметки.

Оценка уровня удовлетворенности. Хотите получать отзывы о качестве работы ваших сотрудников? Включите всплывающее окно оценки уровня удовлетворенности заказчиков в конце каждого сеанса удаленного управления. Контролируйте рейтинги сотрудников, совершенствуйте процессы и лучше узнавайте потребности своих заказчиков.

2. Предприятие и персонал

Группы каналов

Создавайте группы каналов в рамках своей лицензии и назначайте их пользователям, чтобы определенные группы сотрудников всегда имели доступ к необходимым каналам. Независимо от того, используете ли вы каналы TeamViewer™ для ИТ-администрирования, технической поддержки или совместной работы, вам необходимо, чтобы определенные люди всегда могли установить соединение. Создавая группы каналов, вы повышаете качество поддержки своих заказчиков и обеспечиваете быстрое решение приоритетных задач сотрудниками. Оптимизация одновременных сеансов TeamViewer Создавайте группы каналов для оптимизации одновременных сеансов TeamViewer. Простота создания и настройки групп каналов гарантируют, что у определенных заказчиков и сотрудников всегда будет доступ к необходимым каналам. Это мощное средство персонализации позволяет указать, кто и как будет использовать вашу лицензию и соответствующие каналы. Вы сможете повысить общую производительность работы, используя группы каналов для создания выделенных каналов поддержки для:

- Генерального директора компании

- Основных/VIP-клиентов

- Различных уровней поддержки (уровня I, уровня II и т. д.)

- Торговых презентаций

- Регулярно проводимых собраний с использованием общего экрана

Использование собственного бренда

Создайте настраиваемый модуль TeamViewer и портал для заказчиков со своим логотипом и символикой, чтобы придать больше индивидуальности ИТ-услугам. Заказчики, которые доверяют вам, уже получили положительный опыт взаимодействия с вашим брендом. Подчеркните высокое качество своей работы, воспользовавшись этой эксклюзивной функцией создания собственного бренда.

Создайте специальную кнопку на рабочем столе заказчика, нажав на которую он сразу получит необходимую помощь. Если ваши заказчики уверены, что вы всегда сможете решить их проблемы, такое доверие невозможно переоценить. Вы даже можете создать собственную кнопку TeamViewer для веб-сайта.

Настраиваемый модуль QuickSupport Ваши заказчики или сотрудники могут пользоваться настраиваемым модулем QuickSupport, чтобы предоставить доступ к своим компьютерам без установки TeamViewer. Следующие варианты оформления помогут вам подчеркнуть свою индивидуальность:

- Добавьте логотип компании и собственные цвета

- Добавьте персональный заголовок и текст

- Автоматически добавляйте пользователей в свой список «Компьютеры и контакты»

- Используйте форму для оценки удовлетворенности заказчика после окончания сеанса

- Создайте кнопку SOS на рабочем столе вашего заказчика

- Разрешите заказчику сразу включать чат с вами

Настраиваемый модуль QuickJoin

Вы можете добавить к участию во встрече заказчика или сотрудника, у которого не установлено ПО TeamViewer. Используйте индивидуальный подход и следующие функции, связанные с брендом:

- Добавьте логотип компании и собственные цвета

- Добавьте персональный заголовок и текст

- Укажите запланированные встречи, чтобы участники могли автоматически к ним присоединиться

Настраиваемый хост-модуль

Установите настраиваемый хост-модуль на компьютерах, которые будете обслуживать, чтобы иметь возможность подключиться к ним в любое время. При настройке сеансов TeamViewer пользуйтесь следующими возможностями:

- Добавьте логотип компании и собственные цвета

- Добавьте персональный заголовок и текст

- Автоматически добавляйте устройства в свой список «Компьютеры и контакты»

- Позвольте заказчикам создавать запросы на обслуживание

- Используйте политики TeamViewer

- Создайте собственный хост-модуль для устройств с ОС Android

Интеграция оборудования и программного обеспечения

Интегрируйте функции TeamViewer в свою службу поддержки, систему заявок или систему управления отношениями с клиентами. Используйте наши встроенные приложения и сценарии, а также разрабатывайте собственные индивидуальные решения.

Доступ к инновационным приложениям и сценариям, а также разработка собственных пользовательских решений Используйте функции TeamViewer в своих приложениях, опираясь на преимущества встроенных интегрированных решений и API TeamViewer. Расширьте свою привычную рабочую среду благодаря новым функциям. Интегрируйте необходимые функции в свою службу поддержки, систему заявок или систему управления отношениями с клиентами. Используйте наши встроенные приложения и сценарии, а также разрабатывайте собственные индивидуальные решения.

TeamViewer API — это гибкий и хорошо настраиваемый интерфейс.

Оптимизируйте свои процессы. Независимо от того, работаете ли вы в службе поддержки, используете ли почтовые приложения, веб-службы или CRM-системы, средства интеграции TeamViewer позволяют объединить разные этапы и оптимизировать рабочие процессы. Пользуйтесь следующими преимуществами:

- Централизованная работа из единого местоположения

- Отсутствие необходимости в переключении приложений

- Упрощение и автоматизация этапов выполнения процессов

-Внесение пользовательских настроек с помощью API TeamViewer

Консоль управления

Веб-платформа для интуитивного управления контактами TeamViewer и ведения журнала соединений. Откройте для себя мощный инструмент для централизации администрирования. Консоль управления, которая является сердцем TeamViewer, помогает правильно организовать работу. Веб-платформа обеспечивает круглосуточный доступ к учетной записи TeamViewer, где всегда под рукой ваши данные, журналы подключений, идентификаторы, пароли, переписка в чатах и многое другое.

Поддержка нескольких языков

Программа TeamViewer предоставляется на 30 языках, что позволяет удовлетворять ваши технические потребности по всему миру. Наше многоязычное ПО дает отличную возможность общаться с семьей, друзьями и коллегами. Вам как ИТ-менеджеру больше не придется беспокоиться о нескольких решениях. TeamViewer — это единое решение для сотрудников из разных стран, поскольку это ПО доступно на нескольких языках. Позвольте своим сотрудникам работать на их родном языке.

Создано для международного использования. ПО TeamViewer доступно более чем на 30 языках и поддерживает международные форматы клавиатуры, что делает его идеальным решением для использования на международном уровне. Международным компаниям требуются системы, которые позволяют разным сотрудникам взаимодействовать с множеством заказчиков из разных стран. Для командной работы удобнее пользоваться инструментами, которые подходят для разных языковых групп, а не только одного языка. Когда необходимо качественно и в срок выполнить задачу, языковые барьеры не должны этому мешать. Именно поэтому ПО TeamViewer было оптимизировано для 30 языков. Мы хотим, чтобы все ваши сотрудники могли пользоваться одинаковой программой по всему миру.

Сеансы многопользовательской поддержки

Пригласите нескольких технических специалистов для участия в сложных сценариях поддержки. Например, решая проблему на удаленном устройстве… вы застряли. С помощью TeamViewer™ вы можете пригласить другого пользователя подключиться к тому же удаленному устройству, чтобы помочь вам в решении задачи.

Многопользовательская поддержка позволяет помогать сотрудникам, у которых нет прав администратора. Поддерживайте своих пользователей удаленно и безопасно с помощью одного простого инструмента. Даже по ходу сеанса удаленного управления вы можете пригласить другого пользователя одним щелчком мыши. Благодаря многоканальной поддержке у вас есть возможность исправить любую проблему собственными силами.

Автоматическое массовое развертывание

Одновременно разверните TeamViewer или TeamViewer Host (в скрытом режиме) на тысячах устройств с помощью групповой политики (GPO) в домене Active Directory.

TeamViewer™ помогает упростить развертывание с помощью групповой политики в домене Active Directory. Используя нашу запатентованную технологию, вы можете в любое время получить доступ к тысячам компьютеров, реализуя управленческие функции. Используйте функциональные возможности для настройки особых требований к безопасности и доступу.

С легкостью решайте все вопросы, связанные с развертыванием. С помощью TeamViewer вы можете без проблем развернуть полные версии или модули на всех устройствах сети, не отходя от рабочего стола, вместо того чтобы вручную подтверждать действия на каждом удаленном устройстве. С легкостью решайте проблемы, связанные с развертыванием программ. Вам не придется лично обходить все устройства, чтобы нажать кнопку «Принять». С помощью TeamViewer или TeamViewer Host можно развертывать определенные программы через домен Active Directory или консоль управления.

Управление конфигурацией пользователей и устройств

Поддерживайте соответствующий уровень безопасности с помощью специальных полномочий и лицензий. Устанавливайте политики и создавайте группы каналов с заданным уровня доступа.

Очередь обслуживания

Собирайте заявки на обслуживание и автоматически присваивайте каждому сеансу уникальный код, чтобы повысить качество обслуживания. Независимо от того, поступают ли вам стандартные запросы на обслуживание или экстренные вызовы, заявки на оказание технической поддержки могут накапливаться достаточно быстро. Используя очередь обслуживания в TeamViewer™ для управления запросами заказчиков, ваша служба поддержки сможет более эффективно сортировать их, определять их приоритеты и решать возникшие вопросы. Это позволяет конечным пользователям с легкостью отправлять запросы на обслуживание, а вам — эффективно их отслеживать.

ServiceCamp — управление заявками

Эффективная и персонально-ориентированная техническая поддержка заказчиков. Благодаря полной интеграции ServiceCamp в TeamViewer использование этого инструмента оптимизирует совместную работу в рамках группы.

Эффективное управление заявками. С самого начала и до решения проблемы ServiceCamp помогает сделать процесс обработки заявок на техническую поддержку простым и безболезненным. Можно создать входные формы для сбора необходимой информации, которую будут предоставлять заказчики, а можно даже интегрировать servicecamp с Gmail и Outlook, что позволит управлять всем из одного центра.

Упрощение совместной работы. По мере поступления запросов вы сможете с легкостью сортировать заявки, распределяя их по приоритету, и назначать их членам команды для обслуживания. Застряли на запутанном вопросе? Пометьте флажком заявку для последующей обработки, запросите режим совместной работы, распределив обязанности среди разных членов команды, и добавьте частные заметки, которые будут видны только вашим сотрудникам.

Эффективная персонально-ориентированная техническая поддержка. Учитывая то, что ServiceCamp защищает заявки на техническую поддержку от их потери в громоздких системах и бесконечных цепочках сообщений электронной почты, можно не сомневаться, что время отклика на заявку будет уменьшено существенным образом. Кроме того, можно взаимодействовать напрямую с клиентами посредством чата или видеосвязи, а также осуществлять удаленное управление их системами одним щелчком мышью.

Сформируйте свою базу знаний. Распределяйте заявки по тематикам, чтобы с течением времени можно было идентифицировать повторяющиеся проблемы и долгосрочные потребности, что поможет усовершенствовать общую модель обслуживания.

Комплексная отчетность

Повышайте производительность и точность выставления счетов. Регистрация входящих и исходящих подключений позволяет точно знать, кто выполнил определенную операцию и сколько времени на это ушло.

Подробные отчеты с использованием детальных журналов подключений. Благодаря TeamViewer вы сможете отслеживать любые действия ваших сотрудников. Вы сможете определить, какие сотрудники выполняют разные виды поддержки, сколько времени требуется каждому из них на выполнение задачи, а также срок закрытия задач. Встроенные функции создания отчетов TeamViewer помогут вам правильно выставлять счета и контролировать производительность работы.

Функции отчета и примеры использования. Используйте отчеты для создания точной системы выставления счетов, контроля производительности сотрудников, отслеживания входящих и исходящих подключений и т. д. Подробная запись действий в рамках учетных записей позволяет легко управлять командой.

Не забывайте использовать комментарии во время сеансов, а также формы для обратной связи с заказчиками. Эти функции помогут понять реальные потребности ваших заказчиков.

3. Онлайн-собрания и совместная работа

Голосовые и видеоконференции VoIP

Наши сеансы удаленного доступа и удаленной конференц-связи дополняются высококачественными решениями для IP-телефонии.

Аудиоконференции VoIP высокого качества. Принимаете участие в коллективных обсуждениях, не отходя от своего рабочего стола? Или вы находитесь в далеко и не можете позвонить на местный или бесплатный номер телефона? Не беспокойтесь! Глобальная сеть TeamViewer позволяет вам одним щелчком мыши начать вызов непосредственно из вашего Wi-Fi-соединения с более высоким качеством звука, чем в телефонной сети *.

• При подключении к интернету на низкой скорости качество звука может ухудшаться.

Видеоконференции высокого качества. Вы можете проводить видеоконференции высокого качества с любого компьютера, оснащенного веб-камерой с высоким разрешением. И пригласить на такую конференцию до 300 участников. Участники видеоконференции отображаются в виде небольших картинок, и вы можете увеличить такую картинку для отдельных участников, просто щелкнув ее клавишей мыши. Можно в любое время включить и выключить видеокамеру, полностью контролируя свою конфиденциальность.

Высокое качество потокового вещания и звука. Видеоконференции высокого качества можно проводить на компьютерах, оснащенных камерами с высокой четкостью записи видео. Благодаря новейшей технологии сжатия данных TeamViewer обеспечивает высокое качество потокового видео и аудио, чтобы вы могли сосредоточиться на разговоре, а не качестве связи. Зачем тратить время на переключение между программами для видео- и аудиоконференций во время сеансов технической поддержки? Обеспечьте узнаваемость своего бренда благодаря простоте и надежности с помощью TeamViewer.

Запись сеанса и ее сжатие

Если необходимо записывать сеансы удаленного управления через TeamViewer, то можно использовать функцию записи сеанса для улучшения встреч.

Запись сеансов. Записывайте сеансы удаленного управления и конференц-связи (включая звук, Voice over IP, видео и изображения веб-камер). Конвертируйте полученные записи в формат AVI одним нажатием кнопки.

Аудио и видео на удаленном устройстве. TeamViewer позволяет делать запись действий и слышать все системные звуки на удаленном компьютере. Вы даже сможете прослушивать музыку в приложениях, установленных на таком компьютере. Кроме звуков, вы также можете просматривать видеоролики, которые воспроизводились на удаленном компьютере во время вашего соединения.

Компьютеры и контакты

Организуйте свои контакты и создавайте списки групп. Можно централизованно управлять компьютерами и контактными данными партнеров по соединению TeamViewer и сразу видеть, доступны ли они в сети. Если вы сотрудничаете с несколькими клиентами, разными коллегами или группами удаленных сотрудников, вам необходим определенный способ подключения и совместной работы над проектами. Список «Компьютеры и контакты» ускоряет работу, позволяя быстрее подключаться к нужным людям, группам устройств или серверам. После входа в учетную запись TeamViewer™ появляется окно со списком «Компьютеры и контакты». Здесь вы можете добавить все свои устройства с их псевдонимами. На этой панели также можно изменить настройки профиля, выбрать нужную картинку и рассортировать все контакты TeamViewer по специальным группам.

Текстовый чат

Подключайтесь мгновенно через групповые чаты, веб-чаты, автономные средства обмена сообщениями, постоянные группы чатов и чат, инициированный заказчиком.

Чаще всего именно информационное взаимодействие является ключевым фактором успеха. Независимо от того, работаете ли вы над общим проектом, предоставляете техническую поддержку или обслуживаете ИТ-системы, наличие чата поможет вам быстрее выполнить свою задачу.

Общайтесь со своими коллегами или клиентами со всего мира с помощью чата, видеосвязи, совместного использования экрана и множества других инструментов в окне чата TeamViewer™ или Blizz. Независимо от того, пользуетесь ли вы мобильным телефоном, ноутбуком или планшетом, ваша информация защищается с помощью шифрования.

В TeamViewer предусмотрены разные варианты безопасного общения, чтобы вы могли пользоваться тем инструментом, который больше подходит для решения текущей задачи. Если необходимо сообщить заказчику о статусе его заявки или оповестить всех сотрудников сразу, вы найдете подходящий вариант чата для компьютера или мобильного устройства.

Безопасный и гибкий обмен мгновенными сообщениями. Чтобы начать чат, достаточно щелкнуть мышью нужный контакт в списке «Компьютеры и контакты» или щелкнуть заявку на обслуживание, независимо от того, находится ли выбранный пользователь в сети или нет. Заказчики также могут отправлять сообщения, которые не связаны с заявками на обслуживание, с помощью приложения QuickSupport. Поскольку чаты TeamViewer полностью шифруются, все участники могут чувствовать себя комфортно, будучи уверенными в безопасности своей информации.

Некоторые чаты или видеоконференции могут подразумевать обсуждение конфиденциальной информации. Совместное использование личных данных, персональной информации или конфиденциальных файлов не должно ставить под угрозу безопасность. Проводить личные встречи уже не обязательно. TeamViewer гарантирует безопасность вашей информации.

Групповые чаты и встречи сотрудников. Выберите до 25 контактов для однократного обмена сообщениями или настройте постоянный чат, чтобы оставаться на связи с коллегами. Можно даже переименовать постоянные группы чатов, чтобы их было удобнее искать. Кроме того, групповой чат на 300 участников встроен в инструмент Blizz. Пользователи в автономном режиме могут просматривать новые сообщения после входа в систему, и при этом все участники имеют доступ к полной истории чата. Требуется хорошая связь? Вы также можете предоставлять общий доступ к своему экрану, передавать файлы, инициировать видеочаты и многое другое.

4. Безопасность и мониторинг

Безопасность в соответствии с требованиями HIPAA

Средства удаленного доступа и удаленной поддержки с уровнем безопасности и конфиденциальности, необходимым для того, чтобы организация соответствовала стандарту HIPAA. Сегодня бизнесмены сталкиваются со множеством угроз для информационной безопасности в Интернете. Мы понимаем, что вам и вашим заказчикам необходима система защиты, которая оградит от этих опасностей. Поэтому наша четырехуровневая система защиты предполагает использование доверенных устройств, принудительный сброс пароля, двухфакторную проверку подлинности, а также формирование основного белого списка. Для TeamViewer на первом месте вы и ваши заказчики. Понятно, что ваши заказчики тоже беспокоятся о конфиденциальности данных, когда позволяют кому-то удаленно подключаться к своему устройству.

Однако наша технология обеспечивает защиту вас и ваших заказчиков от любых угроз, связанных с данными, информацией и конфиденциальностью. Сквозное шифрование является лишь одной из многих причин, почему надежные международные банки приходят именно к нам за решениями в области безопасности. Безопасность лежит в основе всего, что мы делаем. И она всегда будет для нас на первом месте.

Соблюдение требований HIPAA. TeamViewer — это возможности для удаленного доступа, удаленной поддержки и совместной работы в Интернете с тем уровнем безопасности и конфиденциальности, который позволит организациям соблюдать требования HIPAA.

Отчеты средств контроля сервисной организации. Средства контроля сервисной организации 2 (SOC2) — это форма отчетности организаций, предоставляющих услуги, о нефинансовых средствах внутреннего контроля согласно пяти принципам надежности сервиса (TSP). Эти принципы — безопасность, доступность, целостность обработки информации, конфиденциальность и защита персональных данных.

Защита от вредоносных программ

Воспользуйтесь надежной защитой от вредоносного программного обеспечения. Защитите свои компьютеры от таких угроз, как вирусы, программы-вымогатели, трояны, руткиты и программы-шпионы.

Защитите свои устройства от вредоносных программ с помощью TeamViewer Endpoint Protection. Укрепляйте свою защиту от киберугроз с помощью Антивируса TeamViewer Endpoint Protection, который является частью пакета программ TeamViewer. Настройте политики безопасности и расписания, чтобы автоматически защищать ПО и обнаруживать программы-вымогатели, вирусы, трояны, руткиты и программы-шпионы.

Работая под управлением первоклассной системы, которая обновляется каждый час, Антивирус TeamViewer Endpoint Protection обеспечивает круглосуточную, надежную и сертифицированную защиту, независимо от статуса устройства в сети: онлайн или нет. А благодаря возможности самообслуживания, реализованной в ПО, вы получаете максимальную безопасность, не проводя техобслуживания и обновления ПО в ручном режиме.

Быстрая установка, сертифицированная защита. Антивирус TeamViewer Endpoint Protection — можно установить и забыть о проблемах. Достаточно сделать несколько щелчков мышью, чтобы активировать программу на компьютере, и вы получите круглосуточную антивирусную защиту. TeamViewer Endpoint Protection проводит обновление каждый час, загружая новейшие описания объектов, чтобы ваших компьютеров не коснулись самые последние угрозы.

За надежность антивирус получил сертификат VB100 по версии журнала Virus Bulletin. Эта награда подтверждает 100 %-е обнаружение вредоносного программного обеспечения, указанного в списке In The Wild организации WildList Organization International. Кроме того, антивирусное программное обеспечение, получившее такой сертификат, не должно создавать ложных срабатываний.

Защита в режиме реального времени на основе настраиваемых политик защиты от вредоносных программ. TeamViewer Endpoint Protection — это ваша круглосуточная защита. Благодаря защите в реальном времени каждый файл, который открывается на вашем устройстве, мгновенно сканируется на наличие возможных угроз. Ваши устройства находятся под защитой с того момента, как вы активировали Антивирус TeamViewer Endpoint Protection. Можно также настроить индивидуальные политики с учетом потребностей вашей компании или только для определенных компьютеров в вашей сети.

Сокращение числа человеческих ошибок. Сегодня подключение к сети личных устройств пользователей, например смартфонов и USB-накопителей, используется повсеместно, из-за чего сеть становится открытой для любого вредоносного ПО, которое они содержат. Антивирус TeamViewer Endpoint Protection автоматически сканирует устройства, подключаемые к USB-порту, на наличие потенциально вредоносного ПО, ограждая вас от неприятных сюрпризов. Чтобы предотвратить потенциальные угрозы, связанные с электронными сообщениями, можно также активировать надстройку TeamViewer Endpoint Protection для почтовой программы Outlook, которая будет проверять все вложения входящих сообщений электронной почты. Вложения с вирусами будут удаляться автоматически. Вместо вредоносного файла пользователи получат простое текстовое вложение с информацией об устраненной угрозе.

Активная защита от программ-вымогателей. Убедитесь, что только приложения, соответствующие заданным критериям, могут модифицировать данные в безопасных зонах. Безопасные области — это защищенные папки, которые можно указать в политике Антивируса TeamViewer Endpoint Protection. Все данные в такой безопасной зоне будут защищены от любых нежелательных изменений, например от шифрования или удаления.

Продуманное расписание сканирования. Укажите, предпочитаете ли вы полное сканирование, чтобы обеспечить максимальную безопасность, или быстрое сканирование в рабочее время. С помощью инструмента планирования TeamViewer Endpoint Protection вы можете настроить сканирование ежедневно, еженедельно или через отдельные промежутки времени.

Характеристики сканирования, оповещения и уведомления. Теперь у вас есть возможность следить за подозрительными или опасными действиями. Антивирус TeamViewer Endpoint Protection позволяет выбрать сканирование всего диска, конкретной папки или отдельного файла. Интегрируя Антивирус TeamViewer Endpoint Protection с TeamViewer™, вы обеспечиваете защиту от потенциальных угроз. Если антивирус обнаружит угрозу на одном из ваших компьютеров, он немедленно поместит подозрительные файлы в карантин и отправит вам оповещение.

Комплексная система безопасности

Основной проблемой при удаленном подключении является обеспечение безопасности, поэтому инженеры TeamViewer™ разработали самую современную систему безопасности для наших продуктов.

Сертификация центров обработки данных согласно ISO и SOC 2 и шифрование сеансов передачи данных при помощи AES (256 бит) гарантируют полную защиту ваших устройств и данных при работе с нашими приложениями. Интенсивный мониторинг, подготовка отчетов, обнаружение нехарактерной активности и двухфакторная проверка подлинности обеспечивают дополнительный уровень защиты от вторжений.

Шифрование данных и программ. В TeamViewer используется шифрование, которое базируется на обмене личными/открытыми ключами RSA и шифровании сеансов при помощи AES (256 бит). Эта технология основана на тех же стандартах, что и https/SSL, и соответствует современным стандартам безопасности. Кроме того, обмен ключами гарантирует полную защиту данных при их передаче от клиента к клиенту. Это означает, что даже наши серверы маршрутизации не имеют возможности считывать поток данных. Все файлы программ защищены с помощью технологии цифровой подписи DigiCert. Это позволяет проверить происхождение полученных исполняемых программ.

Двухфакторная проверка подлинности. TeamViewer помогает компаниям, которые хотят соответствовать требованиям HIPAA и PCI. Двухфакторная проверка подлинности создает дополнительный уровень безопасности для защиты учетной записи от несанкционированного доступа. При двухфакторной проверке подлинности помимо запроса имени пользователя и пароля на мобильном устройстве создается код для входа в учетную запись TeamViewer. Для создания этого кода используется алгоритм одноразового пароля с учетом времени входа в систему (TOTP).

Передача файлов и невидимая защита доступа для сеансов удаленной поддержки. Помимо идентификатора партнера TeamViewer создает пароль сеанса, который меняется при каждом запуске программного обеспечения, что формирует дополнительный уровень защиты от несанкционированного доступа к удаленной системе. Для функций, связанных с безопасностью устройства, например для функций передачи файлов, требуется дополнительное ручное подтверждение со стороны удаленного партнера. Кроме того, невозможно незаметно контролировать компьютер. С точки зрения защиты данных пользователь должен иметь возможность видеть, когда кто-то подключается к его компьютеру.

Доверенное устройство и процесс подтверждения. Параметр «Доверенное устройство» в TeamViewer предоставляет нашим заказчикам дополнительную защиту и помогает предотвратить доступ других пользователей к учетной записи. Эта функция гарантирует, что при первом входе с существующей учетной записью TeamViewer на любом устройстве программа попросит подтвердить, что новое устройство является доверенным, перед входом в систему. И на адрес электронной почты учетной записи отправляется запрос на подтверждение.

Принудительный сброс пароля при нестандартных действиях. Система постоянно контролирует наличие нестандартных действий в учетной записи TeamViewer (например, доступ из нового места), что может свидетельствовать о том, что такая учетная запись взломана. Чтобы защитить целостность данных, при обнаружении таких действий пароль учетной записи TeamViewer сбрасывается принудительно. Затем TeamViewer отправляет электронное письмо с инструкциями по изменению пароля.

Мониторинг удаленных устройств

Управляйте всеми своими веб-сайтами, серверами, сетями и приложениями с помощью одной простой в использовании и интуитивно понятной информационной панели. Удаленный мониторинг ИТ-оборудования с помощью платформы Remote Management.

Платформа Remote Management позволяет осуществлять упреждающий мониторинг состояния ИТ-оборудования и получать предупреждения при появлении любых отклонений. Отчеты в режиме реального времени консоли управления TeamViewer содержат полную информацию об удаленном устройстве, например его состояние в сети, работоспособность дисков, использование ЦП и оперативной памяти, статус обновлений Windows и пр.

Будьте в курсе возможных проблем с оборудованием конечного пользователя и покажите свою проницательность, узнавая о возникшей проблеме раньше самого пользователя.

Удаленное резервное копирование данных

Работайте спокойно, зная, что ваши данные хранятся в надежном месте и в случае возникновения чрезвычайной ситуации их можно в любое время удалить дистанционно. Управляемая защита данных оконечных устройств с помощью резервного копирования Remote Management Backup Инструмент Резервное копирование Remote Management Backup, который можно развернуть и активировать удаленно за несколько секунд, будет хранить в облаке данные с неограниченного количества оконечных устройств, используя самые высокие стандарты безопасности. Благодаря технологии усовершенствованной беспроводной службы (AWS) ваши резервные копии будут всегда доступны и готовы к восстановлению.

Высочайший уровень безопасности. Мы очень серьезно относимся к безопасности хранимых данных, поэтому главным приоритетом для нас является соблюдение высочайших стандартов их безопасности. Любое взаимодействие между клиентом и серверами резервного копирования осуществляется через защищенные и зашифрованные каналы. Мы проводим шифрование сеансов при помощи AES (256 бит) на стороне клиента перед передачей данных и полным сквозным шифрованием данных SSL. Данные хранятся на резервных серверах Amazon AWS S3 с шифрованием AES (256 бит), которые поддерживают сертификацию ISO/IEC 27001:2013 для систем управления информационной безопасностью.

Удаленное восстановление даже на уровне файла. Вы сможете удаленно восстановить резервную копию целиком или только определенные файлы! Резервное копирование Remote Management Backup позволяет восстановить любую резервную копию прямо с центральной информационной панели Remote Management. Восстановите резервную копию устройства или даже загрузите ее на локальный компьютер или в свой смартфон. Где бы вы ни находились, вы можете пользоваться своими данными. Кроме того, Резервное копирование Remote Management Backup позволяет просматривать резервные копии и запускать восстановление только выбранных файлов.

Простое развертывание благодаря удаленной активации. В зависимости от размера инфраструктуры развертывание новых программных решений может быть достаточно утомительной процедурой, когда приходится ходить от одного рабочего стола к другому, а иногда и ездить в другие офисы. Благодаря Резервному копированию Remote Management Backup вы получаете новое решение для быстрого резервного копирования данных. Это решение работает в рамках вашей учетной записи TeamViewer, поэтому резервное копирование можно выполнить менее чем за минуту несколькими нажатиями клавиши мыши.

Индивидуальные политики резервного копирования. Независимо от того, управляете ли вы отдельными устройствами, целыми отделами или множеством заказчиков, вы можете предложить каждому пользователю удобный план резервного копирования. Можно указать, какие файлы войдут или не войдут в резервную копию, и даже настроить автоматический запуск в определенном цикле или в определенное время. Если вам требуется оптимальная производительность, регулирование пропускной способности позволяет ограничить трафик, отправляемый на серверы резервного копирования в течение нужного периода.

TeamViewer RU

TeamViewer.com EN-US